卡诺模型:恶魔般的细节,天堂般的结果

时间:2019-01-05 06:14:06166网络整理admin

<p>Reylito AH Elbo PAYING非常注重细节是产品和服务卓越的途径除非你是科学家,研究员,警察调查员,甚至是电子工厂工人,否则你可能会发现这样的工作不符合你的喜好魔鬼是在细节中,你不想处理它不仅如此,商业文章充满了告诫,管理者必须看到大的,完整的图片专注于终点线而不是石头,岩石,甚至死叶否则,你会陷入困境这是一个非常好的建议,但不是所有的时间当然有一些例外,你可以考虑一个,在精益制造,工人和他们的经理总是保持警惕的轻微混合可能导致价值数百万比索的有缺陷产品的产品在服务行业,如银行,商业处理和医疗保健行业,他们正在做很多工作来识别可能危及服务质量的隐形废物和品牌完整性您如何关注更多细节,以便在问题发生之前就能生成解决方案</p><p>这是主动的,当然你不会等到问题出现之后当你了解工作流程时,无论是生产,客户服务还是其他方面,你都会增加设计改进实用方法的机会工作效率,劳动生产率,当然还有产品质量在一个功能完备的动态组织系统中,每个人都在寻找改进的想法</p><p>潜在的概念是每个人都必须尽最大努力为客户服务所以,你怎么做打算这样做</p><p>如果您想再次转向日语,请让我向您介绍Kano分析这是Noriaki Kano(b 1940)开发的一项技术,旨在帮助理解客户对产品或服务的不同功能所具有的不同价值水平Kano博士,与他在东京大学的同事一起建立了一个可用于评估客户满意度的框架卡诺模型可以用三个层次来说明一个层面是“不满意”,其中包括产品或服务的所有预期特征和特征</p><p>这些都没有实现,顾客会非常失望例如,如果你买一辆新车,你预计它必须配备四个轮胎其次是“满意”这包括汽车的所有标准功能,可以增加或减少买家的满意度在上面的四个轮胎的例子中,与陈列室中显示的相比,实际交付的品牌或类型是什么</p><p>最后是“捣蛋鬼”,或任何令顾客兴奋的东西</p><p>这包括一项服务功能,可以给汽车买家留下深刻印象并吸引他回来更多它可能包括公司赠品,如咖啡杯,雨伞或夹克,以宣传汽车更多对产品制造商或服务提供商的挑战是如何以最好的方法取悦客户,但不花太多钱在这个过程中说,你刚刚在国际航空公司办理了经济舱座位,怎么可能</p><p>一家航空公司将您的座位升级为商务舱,假设它没有完全占用</p><p>在卡诺模型下,这会成为一个“掠夺者”吗</p><p>我不这么认为确实,这可能是一个更好的,但可能不会给每个可能要求它的汤姆,迪克和哈利这是不同的组织坚定地致力于客户满意度必须能够通过一个来源识别挑战 - 客户一旦理解了问题,就没有其他办法,只能建立新的标准,以确保最小化问题,如果没有永久消除,如果您的组织使命,愿景和价值陈述没有说明客户满意度为了激励人们,没有人可以或者即使你有这样的东西,从顾客的角度来看,如果你不能证明某些东西,母性陈述就没有任何意义正如彼得德鲁克过去多次说过的那样,“这不是你的意思投入产品或服务无论客户从您的努力中获取什么“Rey Elbo是一名专业从事人力资源和全面质量管理的商业顾问,作为融合利益发送费用dback to elbonomics @ gmailcom或者在Facebook,